Trí tuệ nhân tạo là biên giới tiếp theo trong trải nghiệm người dùng. Về cơ bản, AI giới thiệu một loạt các khả năng giúp tăng tốc năng suất, tăng cường khả năng thực thi nhiệm vụ của con người và theo nhiều cách nâng cao trải nghiệm của con người khi chúng tồn tại ngày nay trong nhiều hành trình. Nói một cách đơn giản, đó là một lĩnh vực hoàn toàn mới về khả năng của máy tính để hỗ trợ con người. Đây là thời điểm thú vị để chiêm ngưỡng sự phát triển của trải nghiệm kỹ thuật số.
Điều này có ý nghĩa gì đối với chúng tôi, những người chịu trách nhiệm phát triển trải nghiệm kỹ thuật số? Làm thế nào để chúng ta tiếp cận khả năng của AI? May mắn thay, chúng tôi đã có những suy nghĩ cần thiết. Bây giờ, chúng ta cần tạo không gian để áp dụng tư duy theo những cách mới nhằm kết hợp các khả năng công nghệ một cách có ý nghĩa.
“AI về cơ bản giới thiệu một loạt các khả năng giúp tăng tốc năng suất, tăng cường khả năng thực thi nhiệm vụ của con người và theo nhiều cách nâng cao trải nghiệm của con người khi chúng tồn tại ngày nay trong nhiều hành trình.”
AI & Cải thiện Trải nghiệm Kỹ thuật số
Một nguyên lý để tạo thành công thiết kế trải nghiệm là công nhận sự cân bằng giữa sự đồng cảm sâu sắc đối với người dùng và mục tiêu của họ, đồng thời sử dụng sự đồng cảm đó để tạo ra thiết kế không thể tránh khỏi và khả năng đạt được của các thiết kế không thể tránh khỏi trong giới hạn kỹ thuật và các giới hạn khác. Nói cách khác, khi nghĩ về một trải nghiệm lý tưởng, hãy bắt đầu bằng sự đồng cảm sâu sắc với những người sẽ sử dụng trải nghiệm đó và đảm bảo rằng trải nghiệm lý tưởng được định hình thành những gì có thể. Chúng ta có thể áp dụng tư duy này để tiếp cận các cơ hội trải nghiệm với AI .
Chúng tôi tin rằng các tổ chức sẽ đạt được nhiều lợi ích và thành công nhất từ việc áp dụng AI vào hoạt động kinh doanh của họ sẽ tạo ra một không gian để thử nghiệm với AI. Không gian này, có thể là vật lý hoặc kỹ thuật số, hoặc cả hai, sẽ tham gia cùng các đồng nghiệp trong một sáng kiến để hiểu về AI và áp dụng sâu vào trải nghiệm theo ngữ cảnh của họ. Quá trình này sẽ bắt đầu với sự đồng cảm sâu sắc đối với trải nghiệm con người của các bên liên quan – khách hàng, nhân viên, người dùng sản phẩm và dịch vụ của họ (không phải lúc nào cũng là khách hàng của họ), đối tác, nhà cung cấp và nhiều đối tượng khác.
Bằng cách hiểu từng nhóm này, các tổ chức có thể nghĩ ra nhiều cách khác nhau để các khả năng AI thế hệ mới có thể hỗ trợ họ thực hiện các nhiệm vụ, thay thế các phần quan trọng của những gì họ hiện phải làm hoặc cung cấp các khả năng mới và thú vị trong hoặc bên cạnh các sản phẩm và dịch vụ tạo ra hoạt động kinh doanh mới. những cơ hội.
Khái niệm AI
Chúng tôi hy vọng rằng thông qua việc động não này, một tập hợp các khái niệm sẽ được xác định. Một số trong số chúng sẽ đại diện cho những cải tiến gia tăng đối với trải nghiệm và một số khác có thể và nên đặt câu hỏi về các thành phần của quy trình kinh doanh và cách tạo ra giá trị.
Nhiều khái niệm sẽ có thể được kết nối – một cải tiến cho nhân viên có thể cung cấp một tập hợp các khả năng cho phép tạo ra các sản phẩm hoặc dịch vụ mới hoặc những cách thức mới mà khách hàng có thể truy cập thông tin hoặc tương tác với dịch vụ của họ. Những phát hiện, ý tưởng và khái niệm sẽ rất sâu sắc đối với nhiều tổ chức.
Các tổ chức này sẽ nhận ra rằng có một loạt các ràng buộc quan trọng… nhưng không quan trọng ngay bây giờ. Xem xét các tác động pháp lý, tuân thủ, nhân sự và quy định là điều cần thiết để đảm bảo rằng một tổ chức đang làm những điều đúng đắn với AI, nhưng những cân nhắc đó được áp dụng tốt nhất cho các ý tưởng và khái niệm tuyệt vời đã được hình thành đầy đủ.
Nói cách khác, thời gian để suy nghĩ về những lý do cần thận trọng là sau này… không phải bây giờ. Chỉ khi các tổ chức hiểu được cách AI có thể được áp dụng tốt nhất để phục vụ các bên liên quan trải nghiệm của họ thì AI mới tuân theo một cách hợp lý để đảm bảo rằng các ứng dụng đó phù hợp với tất cả các cân nhắc cần thiết để quản lý rủi ro, tuân thủ và các yếu tố khác.
Bắt đầu với AI
Chúng tôi hy vọng rằng nhiều tổ chức sẽ cần trợ giúp để bắt đầu điều này. Không phải mọi tổ chức đều có thể tập hợp một đội ngũ đã có kiến thức và cập nhật về AI và có khả năng vận hành theo tư duy thiết kế và tư duy tập trung vào trải nghiệm.
Tương tự như vậy, chúng tôi hy vọng rằng nhiều công ty tư vấn và cơ quan sẽ cung cấp các dịch vụ này. Quan điểm của chúng tôi là các dự án kinh doanh thành công nhất sẽ đến từ mối quan hệ đối tác sâu sắc giữa tư vấn hoặc đại lý và tổ chức khách hàng, trong một sáng kiến được ủng hộ bởi một giám đốc điều hành chủ chốt trong khách hàng, với nhiệm vụ rõ ràng là quay trở lại với một loạt các ý tưởng và khái niệm có ý nghĩa về cách AI có thể được áp dụng giữa các bên liên quan đến trải nghiệm – không chỉ khách hàng hay không chỉ nhân viên, mà còn xem xét một cách tổng thể các lợi ích tiềm năng của AI trên toàn bộ.
Tổng kinh nghiệm
AI là biên giới điện toán tiếp theo. Nó sẽ mở khóa các khả năng và tình huống sử dụng mà cho đến nay vẫn chưa thể hiểu được. Bằng cách hoạt động với sự đồng cảm sâu sắc đối với những trải nghiệm của con người sẽ bị ảnh hưởng bởi sự thay đổi này, các tổ chức có thể tạo ra những cơ hội và lợi thế đáng kể cho chính họ trong thị trường của họ.
Đây chính là lúc Trải nghiệm toàn diện phát huy tác dụng – đó là về việc tích hợp tất cả các điểm tiếp xúc trong một tổ chức để tạo ra trải nghiệm liền mạch và toàn diện. Bằng cách nhanh chóng hoạt động trong một không gian thử nghiệm không bị cản trở bởi các trở ngại điển hình của công ty cho đến khi một loạt các ý tưởng và khái niệm sẵn sàng được xem xét, các tổ chức có thể tận dụng AI để nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số lên cấp độ Trải nghiệm toàn diện, từ đó đạt được lợi thế cạnh tranh trong thị trường của họ./.